ソーシャルリスク対策をトータルに支援

ソーシャルリスク対策支援プログラムについて

運用前(準備)

ソーシャル メディア導入コンサルテーション

  • 現状把握と共有
  • 運用にあたっての全体設計
  • 方針・ガイドライン策定
  • 運用体制の構築
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運用開始(運用)

ソーシャル リスニング運用サポート

  • リスニングツールの導入・運用サポート/ヘルプデスク
  • レポーティング
  • 顕在化した課題に対する対処マニュアルの改訂など
  • 全社での情報共有サポート
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想定訓練(備え)

ソーシャルリスク トレーニング

  • 課題に即したトレーニングシナリオ
  • 専門コンサルタントによるレクチャー
  • 臨場感あふれる模擬投稿により、炎上のフローがよりリアルに体感可能
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「ソーシャルリスク対策支援プログラム」は、炎上リスクを抱える企業や対策を検討中の企業を対象に、
企業広報分野で豊富な危機対応実績を持つプラップジャパンと、
ソーシャルリスニングのトップ企業で知見の深いガイアックスが、
専門的ノウハウを活かして開発を進めました。

本プログラムを通じ、ソーシャルメディア活用のための各種ガイドラインの策定、ソーシャルリスニングの導入や運用サポートのほか、
日本初*となるソーシャルリスクが発生した状況を想定したシミュレーション型トレーニングなど、
ソーシャルリスク対策をトータルに支援します。

ソーシャル メディア導入コンサルテーション

以下の課題、悩みをお持ちの企業に、最適なソリューションを提供いたします。

  • ネット上のトラブルや炎上から、会社やブランド、社員を守りたい
  • 社員のソーシャル活用について、ガイドラインを作成したい
  • ガイドラインを社内で浸透させるために、社内教育をしたい

対応内容

  • 事前ヒアリング
  • 対応基本方針(対外ポリシー)策定
  • ソーシャルメディアガイドライン(社内向け)策定
  • ご担当者向けレクチャー
  • 現状把握調査(社員意識調査、Twitter分析、ブログ分析等)
  • 公式アカウント運営マニュアル
  • エスカレーションマップを含む社内体制構築
  • 社員向けセミナー 等

ソーシャル リスニング運用サポート

Twitterなどのソーシャルメディア上の情報を、 24時間365日体制でモニタリング

  • コンピュータによるクローリング&専門スタッフによる目視でのチェック
  • 平時は、クライアント様に関係する全ての書き込みをクロール・モニタリングし、ご担当者さまが把握しておくべき書き込みのみをピックアップしてご報告
  • Tweetや2ch件数が増えた際は、24時間365日体制でのご連絡を実施

ソーシャルリスクトレーニング

日本初の「シミュレーション型」炎上トレーニングプログラム

ソーシャルメディアを起点とする炎上やトラブルが起こったと想定し、
依頼企業の事情や特性に合わせたソーシャルメディア上の模擬投稿をスクリーンに投影します。
参加者は各フェーズに応じた対応をシミュレーションし、
その対処方法について経験豊富な専門コンサルタントが検証と講評を行うなど、実践的なプログラムを提供します。
  • 顧客によるクレーム書き込み(または社員の何気ない書き込み)が炎上を引き起こし、ソーシャルメディアを通じて広がっていく様子を擬似的に再現
  • 経験豊富なソーシャルリスク専門コンサルタントによる的確なアドバイスで、実際の炎上時にどう備えるべきかを理解できるトレーニング

例

従業員による
Twitterでの
問題投稿を発見

Twitterを
通じた
情報の拡散

まとめサイト
上に情報が
集約される

デジタル系
メディアで
記事化される

大手ポータルの
トピック
として
取り上げられる

Phase

料金表

ソーシャル メディア導入コンサルテーション

基本パッケージ ¥1,150,000~ 含まれるもの
  • 事前ヒアリング
  • 対応基本方針(対外ポリシー)策定
  • ソーシャルメディアガイドライン(社内向け)策定
  • ご担当者向けレクチャー
標準パッケージ ¥2,400,000~ 含まれるもの
  • 基本パッケージ (上記パッケージ内容全て)
  • 現状把握調査(社員意識調査、Twitter分析、ブログ分析等)
  • 公式アカウント運営マニュアル
  • エスカレーションマップを含む社内体制構築
  • 社員向けセミナー

ソーシャル リスニング運用サポート

Twitter リアルタイムモニタリング
  • 24時間365日体制で、1時間ごとにモニタリングを行います
  • 件数が急増した際は、1時間あたりのモニタリング件数(キャップ)を定めることで、24時間偏りなくモニタリングを実施します
ソーシャルメディア全体のモニタリング
  • ブログや掲示板など、確認可能なソーシャルメディア全般に対応いたします
  • 前日分の書き込みを、翌日15時までにモニタリング、レポートいたします
  • 件数が急増時には、別途ご連絡

ソーシャルリスクトレーニング

標準パッケージ ¥1,200,000~
  • 「顧客によるクレーム」「従業員のミスによる情報漏えい」「アルバイトによる問題投稿」など、よくあるパターンの炎上シナリオの中から1つを選択
  • スクリーン上で炎上が広がる様子を再現
  • 1時間の事前レクチャー、トレーニング含め、半日での実施を想定
カスタマイズパッケージ ¥2,500,000~
  • 各社の状況、体制、想定リスクに合わせたオリジナルシナリオを作成
  • 同時発生イベント、リアルな問い合わせへの対応などで、臨場感を演出
  • 事前のレクチャー、トレーニングや詳細なクリティークを含め、1日での実施を想定
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